CPAM Gironde - Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

Rattaché(e) au cadre de l'unité GPS Back Office et sous la supervision directe des animatrices d'équipe, le/la référent(e) technique Relation Professionnel de Santé (RPS) assure les missions suivantes : appui technique et accompagnement des équipes

accompagner les techniciens RPS dans l'appropriation des évolutions réglementaires et techniques, et assurer un premier niveau de réponse aux sollicitations de l'équipe ; contribuer à leur montée en compétences par la mise en place et l'animation d'actions de formation ; rédiger, actualiser et tenir à jour les supports, modes opératoires et documentations techniques ; assurer une veille informative sur le secteur RPS et mettre à jour les requêtes en lien avec la GDR (=Service Gestion du Risque).

gestion et suivi des dossiers

traiter les dossiers complexes (contestations, sanctions, etc.), en lien avec les animatrices d'équipe ; contacter, si nécessaire, les professionnels de santé dans le cadre d'appels sortants afin de finaliser le traitement de leurs demandes ou dossiers ; garantir le suivi des pièces justificatives et réaliser les contrôles directeurs ; procéder à la validation des paiements.

contribution à la dynamique du service

participer aux réunions et groupes de travail, et être force de proposition pour optimiser les processus ; inscrire son action dans le respect des priorités et des objectifs du service.

Vous disposez d'un niveau Bac+2 ou d'une expérience équivalente. Une expérience dans la relation avec les professionnels de santé serait un atout. Vous vous distinguez par votre capacité à mobiliser votre expertise technique, à accompagner les équipes et à gérer des situations complexes. Vous disposez notamment des compétences suivantes :

expertise technique : bonne connaissance de l'environnement des professionnels de santé, de leurs relations avec l'Assurance Maladie et des applicatifs métier ; capacité à rechercher et exploiter les informations nécessaires, à identifier les dysfonctionnements et à proposer des solutions adaptées. accompagnement et transmission : capacité à expliquer les évolutions réglementaires et techniques, à accompagner la montée en compétences des collaborateurs, à concevoir des supports et à animer des actions de formation. gestion des situations complexes : capacité d'analyse, de synthèse et de traitement de dossiers sensibles ou nécessitant des recherches approfondies. communication : excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, aisance dans les échanges avec les professionnels de santé et capacité à prendre la parole en public. organisation et coopération : rigueur, réactivité, disponibilité, faculté d'adaptation et sens du travail en équipe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.