Customer Experience Analyst H/F-Startup Fintech

Bienvenue chez Unify Technologies, la Start-up FinTech qui redéfinit les règles de financement d'actifs !

Notre mission ? Optimiser la circulation des actifs entre les institutions financières grâce à une solution SaaS avant-gardiste et rendre ainsi le processus plus transparent et efficace que jamais.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre équipe en recrutant notre futur(e) Customer Experience Analyst.

Rejoignez notre équipe basée à La Défense (92)

Missions du poste :

En tant que Customer Experience Analyst, vous jouez un rôle pivot dans le déploiement de la solution chez le client et dans son accompagnement de façon personnalisée. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos équipes de Développement (Sales & IT).

• Accompagner les nouveaux clients dans le processus d'onboarding, en veillant à une intégration fluide et à une expérience client positive.

• Adopter un rôle de conseil pour aider nos clients à adopter les meilleures pratiques et ainsi optimiser leur circulation d'actifs financiers, en synergie avec l'équipe Sales.

• Assurer le suivi des demandes des clients pour garantir une résolution efficace et rapide des problématiques rencontrées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

• Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et outils, en cherchant l'excellence de l'expérience client.

• Collaborer étroitement avec les équipes de Development IT pour mettre en œuvre des solutions efficaces répondant aux besoins des clients.

Profil recherché :

• Formation : Issu d'une formation Bac+3/Bac+5, avec spécialisation finance idéalement

-Entre 2 et 5 ans d'expérience professionnelle en finance

• La maîtrise de l'anglais est indispensable, notre terrain de jeu est international.

• Forte appétence pour les marchés financiers et les nouvelles technologies

• Facilité et goût pour la manipulation de données, curiosité pour la programmation

Soft skills :

• Curieux(se) et à l'esprit entrepreneur, vous avez une grande soif d'apprendre et de vous développer.

• Capacité à interagir de façon efficace et naturelle avec les clients : excellente communication orale et écrite

• Sens de l'analyse, et excellente écoute : vous comprenez rapidement les besoins des clients et vous êtes orientés solutions / résolutions de problème.

• Créatif(ve) et autonome, vous faites preuve d'ingéniosité,

• Rigoureux(se), organisé(e) avec d'excellentes capacités d'adaptation et de coopération en équipe.

Ce que nous vous offrons:

Chez nous, vous trouverez les incontournables de la start-up pour un parfait équilibre de vie pro-perso et un cadre de travail le plus agréable possible :

-du TT, et la possibilité de travailler en remote partout en France après votre PE

• RTT

• Sur place : Evènements d'équipe réguliers: lunchs, drinks, soirées etc...

• Epargne salariale

-Repas pris en charge à 100% à hauteur de 12e par jour sur site (compte Ubereat)

Rejoignez-nous :)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Formation:

• Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (La Défense (92))