Welcomer / Relation clients (H/F)

Notre cabinet d'expertise comptable poursuit son développement et recherche une personne qui occupera un rôle essentiel dans notre organisation : Welcomer - Chargé(e) de la relation client.

Le rôle du Welcomer, c'est quoi ?

Chez nous, l'arrivée d'un nouveau client ne se résume pas à la signature d'une lettre de mission.

Les premières semaines sont déterminantes : comprendre son fonctionnement, récupérer les bonnes informations, organiser les échanges, lui présenter nos méthodes de travail et s'assurer que la mission démarre dans les meilleures conditions.

C'est précisément là que vous intervenez.

Vous serez le point de contact privilégié du client lors de son arrivée au cabinet, avec un objectif simple : rendre son intégration fluide, rassurante et efficace.

Vos principales missions

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Accueillir et accompagner les nouveaux clients du cabinet ;
• Organiser et piloter le lancement des nouvelles missions ;
• Recueillir les informations et documents nécessaires au démarrage du dossier ;
• Présenter au client notre fonctionnement, nos outils et nos interlocuteurs ;
• Coordonner les différentes étapes de l'intégration avec nos équipes comptables, sociales et juridiques ;
• Suivre l'avancement de l'onboarding et anticiper les éventuels points de blocage ;
• Vous assurer que le client dispose de toutes les informations nécessaires pour travailler efficacement avec le cabinet ;
• Maintenir une relation régulière avec lui durant les premières semaines de la mission ;
• Contribuer plus largement à l'amélioration de l'expérience client au sein du cabinet.

Vous aurez donc un rôle à la croisée de la relation client, de l'organisation et de la coordination interne.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personnalité.

Vous êtes à l'aise dans les échanges, organisé(e), réactif(ve) et vous aimez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous savez écouter, expliquer simplement les choses et faire avancer plusieurs sujets en parallèle.

Vous appréciez également le travail en équipe : le Welcomer fait le lien entre le client et les différents collaborateurs du cabinet.

Une connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable ou de l'environnement des entreprises serait évidemment appréciée, mais la qualité de la relation client, le sens de l'organisation et l'état d'esprit seront déterminants.

Pourquoi ce poste ?

Parce que nous souhaitons que la relation avec nos clients commence autrement qu'avec une simple liste de documents à fournir.

Nous voulons leur proposer un véritable accompagnement dès leur arrivée au cabinet.

Le Welcomer aura donc une place centrale dans notre organisation et participera directement à la qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients.

Package social

Rémunération selon profil + Mutuelle + Tickets restaurant + Primes + PPV + forfait mobilité + CSE partagé

Poste basé à Beauvais CDI

Vous aimez le contact humain, l'organisation et l'idée de participer à la transformation de la relation client dans un cabinet d'expertise comptable ?

Nous serions ravis d'échanger avec vous.

Rémunération : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages :

• Parking à disposition

Lieu du poste : Télétravail hybride (60000 Beauvais)