Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste : Notre client, recherche son Responsable Infra et Support IT. Responsabilité du support IT & accompagnement des utilisateurs***Être le référent IT principal et le point de contact des collaborateurs pour toute demande d'assistance

• Garantir un support efficace et de qualité sur les environnements matériels, logiciels, réseaux et téléphonie.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques, solutions VOIP et équipements mobiles.
• Administrer les comptes utilisateurs, droits et accès (Active Directory et systèmes associés Former et accompagner les utilisateurs, avec une approche pédagogique et orientée service. Pilotage des projets IT & infrastructure***Superviser et maintenir l' infrastructure IT du site : serveurs, réseaux, téléphonie, fibre et sécurité.
• Piloter les projets IT locaux en lien avec les équipes corporate et les prestataires externes (évolutions, améliorations, déploiements Assurer les mises à jour, sauvegardes et actions préventives garantissant la sécurité et la continuité des systèmes. ERP, documentation & pilotage***Accompagner les utilisateurs sur l' ERP (SAP) : accès, usages, incidents et bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes ERP sur la résolution des problématiques récurrentes.
• Suivre les indicateurs IT, assurer le reporting et piloter le budget informatique Gérer les achats, licences, stocks et le cycle de vie des équipements IT et mobiles. Description du profil Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.***Au moins 5 ans d'expérience en support IT, infrastructure et/ou gestion de projets IT.***Solide maîtrise des environnements Windows, Active Directory, réseaux et support utilisateurs.***Connaissances en MDM, VOIP 3CX ; SAP, Power BI ou ERP équivalent appréciés.***Anglais impératif.***Vous combinez sens du service , leadership naturel et capacité à piloter des projets.***Organisé(e), autonome, vous savez prioriser, décider et garder une approche pragmatique.