Customer Service Manager - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500€ / jour

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F

Description de la mission :

En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client.

Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client

Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)

Vous rédigerez des Post Incident Reports

Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives

Vous traiterez les réclamations

Vous serez le leader des Task Forces

Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs

Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

Vous serez à l'écoute des équipes techniques

Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives

Compétences recherchées :

Minimum 3 ans d'expérience en production informatique

Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN

Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit

Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise

Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe

Mission soumise à astreintes

Compétences / Qualités indispensables :

Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique

Compétences / Qualités qui seraient un + :

/

Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine

3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;

Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;

Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;

Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;

Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;

Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;

Acceptation des astreintes ;

Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.

Anglais