Customer Success Manager (F/H)

Mobilis, nouvelle filiale d'APRR recrute !

Customer Success Manager (F/H)

Mobilis, la filiale d'APRR et d'AREA, qui développe et commercialise des produits et services de mobilité sous la marque Fulli, son Customer Success Manager (F/H) en CDI à Saint-Apollinaire (21) ou Jonage (69).

Sous la responsabilité du Chef du service des opérations et en collaboration avec des équipes Innovation et Développement, vous contribuez à maximiser la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur tout au long du parcours client. Vous vous assurez de la qualité de l'expérience client délivrée à travers l'ensemble des services de mobilité.

À ce titre, vous :

• Garantissez la fluidité du parcours client (digital et physique) en identifiant les irritants et définissant la stratégie relationnelle par étape du cycle.
• Accompagnez le client tout au long de son parcours en garantissant la qualité et la cohérence des informations, en assurant les réponses sur les réseaux sociaux et par le pilotage des newsletters.
• Analysez les comportements et usages des clients afin de concevoir et piloter des actions de communication relationnelle visant à renforcer leur fidélisation, leur satisfaction et à limiter leur départ.
• Pilotez la qualité de service (définition des standards, contrôle et enquête, analyse des indicateurs, formation des équipes).

Votre profil

Diplômé de niveau Bac +5 en commerce, business development ou relation client, et vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire.

Vous disposez d'une véritable appétence pour la relation commerciale, vous êtes force de proposition et êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes.

L'écoute, l'organisation et l'autonomie sont des qualités essentielles pour réussir sur le poste.

A propos de nous

Depuis 2023, Mobilis, véritable agrégateur de services pour les nouvelles mobilités, commercialise des services de télépéage et de cartes de recharge électrique sous la marque Fulli.

En complément d'une stratégie bas carbone au cœur de ses actions et de sa culture, l'entreprise défend une politique active et volontaire en matière de diversité et d'égalité des chances.

Pour répondre à ces ambitions, Mobilis recherche des intrapreneurs pour lesquels les valeurs d'exemplarité, de responsabilité et de confiance résonnent et inspirent.

Si écrire l'histoire de cette nouvelle entité, en participant à la transformation des nouvelles mobilités et en faisant grandir la marque Fulli constitue pour vous un challenge, alors rejoignez Mobilis !