Customer Success Manager Grands Comptes - SaaS B2B - Paris (F/H/X)

Paris

CDI - temps plein

Français courant indispensable ; anglais professionnel apprécié

Rejoins un éditeur SaaS B2B en forte croissance, qui accompagne des réseaux d'entreprises, groupes multi-sites et organisations nationales dans l'amélioration de leur performance digitale.

Tu intègres une équipe Customer Experience en construction, sur un rôle qui dépasse largement le support : tu deviens le ou la partenaire de confiance d'un portefeuille de clients stratégiques, avec un impact direct sur leur fidélisation et leur développement.

Ce que tu feras :

• Piloter un portefeuille de grands comptes, réseaux et organisations multi-sites.
• Comprendre les enjeux métier de tes clients et construire des plans d'action utiles et mesurables.
• Maximiser l'adoption de la plateforme et l'utilisation de ses fonctionnalités.
• Animer les points de suivi, business reviews et comités de pilotage.
• Anticiper les risques de churn et sécuriser les renouvellements.
• Identifier, recommander et porter les opportunités d'upsell et de cross-sell avec l'équipe commerciale.
• Échanger avec des directions marketing, responsables digitaux, responsables réseau et dirigeants.
• Faire remonter les besoins terrain aux équipes produit et participer à l'évolution de la solution.
• Travailler en proximité avec les fondateurs, les équipes commerciales et produit.

Environnement :

• SaaS B2B à destination de comptes stratégiques.
• Portefeuille de réseaux, franchises, groupes et entreprises multi-sites.
• Culture orientée client, impact business, autonomie et ownership.
• Collaboration étroite entre Customer Success, Sales, Produit et direction.

Profil recherché:

Profil recherché :

• 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management, Business Development ou gestion de comptes dans un environnement SaaS B2B.
• Expérience de la gestion d'un portefeuille clients avec des enjeux de fidélisation, renouvellement et développement.
• Capacité à comprendre rapidement les objectifs business d'un client et à transformer un usage produit en valeur concrète.
• Très bonne posture conseil : écoute, analyse, recommandations et capacité à challenger avec tact.
• Aisance avec les décideurs et interlocuteurs variés : marketing, digital, opérations, direction.
• Habitude de suivre des échéances, priorités, risques et opportunités de croissance.
• Organisation, rigueur et autonomie dans le pilotage simultané de plusieurs comptes.
• Excellent niveau de communication orale et écrite en français.
• Anglais professionnel apprécié.

Ce qui fera la différence :

• Expérience auprès de réseaux, franchises, comptes multi-sites ou grands comptes.
• Pratique des QBR, comités de pilotage, plans de succès client et renouvellements.
• Sensibilité à la performance digitale, au marketing local ou aux outils SaaS de pilotage.
• Goût pour les environnements entrepreneuriaux où les rôles évoluent vite.

Ce poste ne correspond pas à :

• Un profil uniquement support, sans responsabilité sur la relation, la rétention ou le développement de compte.
• Un profil commercial chasseur sans appétence pour l'adoption produit et la fidélisation.
• Un profil sans autonomie ni exposition à des interlocuteurs décisionnaires.

Process de recrutement :

• Échange de découverte avec un fondateur ou dirigeant opérationnel.
• Cas pratique autour de l'analyse d'un compte client et de la détection d'opportunités.
• Entretien avec les fondateurs.
• Rencontre avec l'équipe Customer Experience.