Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)

Plongez Chez Saur ! Saur, acteur majeur de l'eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Présent sur l'ensemble du territoire, le Groupe s'appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. L'eau mérite le meilleur. Chez Saur, nous agissons. Rejoignez notre équipe #MissionWater. En tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l'échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Déployer la stratégie de la relation client au niveau régional et garantir sa mise en oeuvre auprès des équipes ; Développer et entretenir une relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d'harmoniser les pratiques, structurer l'organisation et favoriser la mutualisation des ressources ; Piloter la performance de l'activité Clientèle à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d'actions nécessaires ; Garantir la performance des activités back-office et accompagner les équipes dans l'appropriation des outils, méthodes et processus ; Manager et accompagner les équipes, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ; Piloter les situations sensibles ou de crise, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ; Apporter votre expertise dans le cadre des appels d'offres et des projets stratégiques, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ; Superviser les processus de facturation et le suivi des impayés, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d'intervention à chaque situation.

Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.