Expert Technico Fonctionnel CRM360 Dynamics H/F - Freelance

Vous intervenez sur un projet d'envergure visant la transformation du SI de la relation client, dans un environnement stimulant et évolutif. Vous serez intégré au sein d'un pôle dédié à la gestion et l'évolution des outils de relation client, avec un focus particulier sur la solution Microsoft Dynamics CRM.

Missions principales :

• Appuyer la gestion opérationnelle de l'application Dynamics CRM (gestion des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données).
• Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes, proposer et suivre des plans d'action.
• Appliquer les standards de maintien en conditions opérationnelles (MCO), contribuer à l'exploitabilité des versions applicatives et à la roadmap technique et fonctionnelle.
• Challenger et valider les solutions proposées par la TMA, participer à la validation des livrables (audit de code, performance, sécurité, accessibilité).
• Animer les ateliers de recueil des besoins métiers, rédiger ou relire les SFG/SFD, accompagner la MOA et assurer le reporting auprès du responsable d'application.
• Préparer et diffuser les supports de réunion, maintenir la documentation applicative à jour.

Responsabilités :

• Coordination avec les parties prenantes internes et externes (DSI, métiers, fournisseurs, équipes support).
• Contribution à la planification des évolutions et versions applicatives, participation à la qualité de service (performance, sécurité, accessibilité).
• Participation active aux différentes phases projet : ateliers, animation, formalisation des règles de gestion, validation fonctionnelle et technique.

Environnement technique :

• Microsoft Dynamics (CRM), outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, ADFS), API, Kafka, SSIS, UML.

Modalités :

• Localisation : Saint-Denis (93).
• Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine).
• Temps plein, mission de 36 mois.
• Statut freelance.
• Pas de déplacement à prévoir, interventions ponctuelles en HNO possibles.

Nous recherchons un expert technico-fonctionnel disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics CRM et la gestion du SI de la relation client.

Expérience :

• Minimum 5 ans d'expérience sur des applications de gestion du SI de la relation client.
• Expérience avérée dans la gestion opérationnelle d'applications en contexte run (MCO, incidents, évolutions).

Formation :

• Diplôme de niveau Bac+4/+5 apprécié.

Compétences techniques :

• Expertise fonctionnelle et technique sur Microsoft Dynamics CRM.
• Maîtrise de la gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL).
• Expérience en animation d'ateliers métiers, rédaction et validation de SFG/SFD.
• Maîtrise des outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, API, ADFS), et environnement SI Relation Client.

Soft skills :

• Sens du service, gestion des priorités, rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe, capacité d'analyse et de synthèse, proactivité.
• Aisance dans la communication écrite et orale, pédagogie, adaptabilité.

Autres :

• Statut freelance obligatoire.
• Disponibilité pour travailler sur site à Saint-Denis avec télétravail partiel.