Expert technique Alcatel - Niort (79) - Freelance (H/F)

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique Téléphonie / Centre de Contacts pour accompagner ses équipes dans l'évolution et l'exploitation de ses infrastructures de téléphonie.

Le consultant interviendra dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes projets et d'exploitation.

Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels.

Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions adaptées aux besoins métiers.

Participer aux évolutions techniques et aux projets d'intégration.

Réaliser les tests unitaires et accompagner les mises en production.

Assurer le suivi des solutions en production : exploitation, supervision, diagnostic et résolution d'incidents.

Maintenir à jour les référentiels techniques et la documentation d'exploitation.

AudioCodes SBC : expertise sur les solutions Session Border Controller.

Verint QM : expertise sur les solutions de Quality Management.

Alcatel : expertise des infrastructures PABX, CCD et outils de statistiques.

Environnement téléphonie : connaissance des équipements téléphoniques (casques notamment) et de leur intégration aux postes de travail.

Minimum 7 ans d'expérience en expertise technique, idéalement dans les environnements de téléphonie d'entreprise et de centres de contacts.

Maîtrise opérationnelle des solutions AudioCodes, Verint et Alcatel.

Capacité à intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des solutions, de la conception à l'exploitation.

Autonomie, rigueur et capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques et projets.

2 jours par semaine sur site