Fondation Partage et Vie - Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Au cœur des Monts du Lyonnais, directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez parti(e) intégrante du « pôle support »

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Ainsi, vous serez notamment chargé(e) de

• Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing).
• Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.).
• Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique).
• Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly)
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis.
• Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture.
• Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées.
• Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau.
• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques :

Poste de travail Windows

Smartphones et tablettes Android

Imprimantes/copieurs réseaux

Périphériques utilisateur

• BAC +2 en Informatique ou équivalent
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique).
• Réseaux TCP/IP de base
• Aisance relationnelle et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences
• Esprit d'équipe et autonomie

Compétences Appréciées :

• Logiciel ITSM EasyVista
• Citrix XenDesktop
• Microsoft Intune
• MDM Samsung Knox Manage