Gestionnaire Sinistres (H/F)

Au sein de l'équipe Contentieux et Sinistres, vous prenez en charge les déclarations de sinistre, de leur qualification à leur règlement.

Vous échangez à distance avec les clients, évaluez responsabilités et garanties, puis coordonnez experts et prestataires.

Vous assurez le suivi administratif des dossiers, les relances et le déclenchement des indemnisations, en proposant des solutions adaptées à chaque situation.

Poste et missions

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire sinistres pour compléter notre équipe en raison du départ d'une titulaire. Rattaché(e) au Responsable Contentieux et Sinistres, vous serez en charge du traitement des déclarations de sinistre reçues et de leur prise en charge, incluant l'accord ou le refus de garantie et la désignation d'un expert.

Missions principales :

Relation clientèle à distance :

• Qualifier le contact selon des scénarios préétablis et rassurer le client.
• Établir les responsabilités et les garanties.
• Proposer des niveaux d'indemnisation adaptés à la situation du client, sélectionner des prestataires agréés et les missionner selon un planning approprié.
• Saisir les éléments nécessaires à la gestion des dossiers.

Gestion administrative des dossiers :

• Planifier le suivi des dossiers, saisir et transmettre les informations nécessaires à la poursuite de la gestion.
• Traiter les informations (courriers numérisés, rapports d'expertise).
• Effectuer des relances auprès des clients et des prestataires.
• Proposer d'autres modes d'indemnisation ou services complémentaires en cohérence avec la situation du client.
• Déclencher le règlement des indemnisations.
• Contribuer aux actions nécessaires à l'évaluation des sinistres, le cas échéant.

Issu(e) d'une formation en Assurances, Droit ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Word et Excel).

Compétences techniques et méthodologiques :

• Méthodes d'enquête sur les accidents
• Techniques et outils de gestion des contrats d'assurances
• Typologie des dommages
• Procédures de gestion et d'indemnisation de sinistres
• Techniques de gestion des réclamations
• Techniques de relation client à distance
• Produits et techniques d'assurance IARD : MRH, Auto
• Produits et techniques d'assurance Vie : épargne, prévoyance, obsèques
• Contentieux des assurances

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, ainsi que pour votre capacité à négocier. Orienté(e) client, vous cherchez à fidéliser et êtes pragmatique et force de proposition. Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et d'esprit de synthèse.