Gestionnaire Téléconseiller (H/F)

Organisme privé de protection sociale, Congé Intempéries BTP -Caisse du Grand Est- est l'interlocuteur privilégié de 25.000 entreprises adhérentes et de 160.000 salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage intempéries.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Relation Clients, nous recherchons un(e)

Gestionnaire Téléconseiller H/F en CDI à temps complet

A l'issue d'une période de formation en interne spécifique au métier et aux procédures en vigueur, vos activités principales seront de :

• Veiller à la satisfaction des entreprises et des salariés du BTP en :

• assurant le traitement des données relatives aux salariés dans le respect de la législation et des procédures, par téléphone et par mail (assistance et conseil du client selon la nature de la demande) ;

• traçant les demandes et réponses faites aux clients dans l'outil GRC ;

• réalisant les opérations de gestion courantes dans le cadre des procédures existantes ;

• effectuant la promotion de l'utilisation de notre site internet auprès des interlocuteurs ;

• transmettant au service adéquat la demande du client si nécessaire ;

• émettant les appels sortants lors de campagnes d'informations.

• Mettre en œuvre une politique Qualité adaptée en :

• contribuant à la mise à jour des outils de suivi de l'activité du service ;

• participant à l'amélioration continue du service en partageant les bonnes pratiques ;

• proposant des solutions pour améliorer l'information des clients.

Titulaire d'un BAC à BAC + 2, vous disposez de préférence d'une première expérience dans la Relation Client.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, organisé(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe ?

Nous serons ravis d'étudier votre candidature. Des déplacements sont à prévoir durant la période de formation.

Primes et avantages: 13ème mois, prime vacances + prime d'engagement qualité, horaires souples, vendredis après-midis libérés, titres restaurant, mutuelle prise en charge par l'entreprise, accès parking gratuit, avantages CSE.

CIBTP Grand Est s'engage à respecter les valeurs de l'entreprise en matière d'égalité professionnelle Femmes-Hommes et de mixité. Elle s'engage également à garantir le respect du principe d'égalité de traitement à l'égard des travailleurs handicapés.