Hospitality Volant (H/F)

RÔLE L'Hospitality volant assure la continuité et la qualité de service au sein des activités d'accueil, de conciergerie d'entreprise et d'hospitality management. Polyvalent et disponible, il intervient en remplacement ou en renfort de ses collègues sur un périmètre défini, garantissant une expérience client homogène et professionnelle en toute circonstance.

MISSIONS

Gestion de l'accueil Assurer un accueil dynamique, chaleureux et professionnel des visiteurs, clients et résidents du site. Prendre en charge l'accueil téléphonique et orienter les appels de manière efficace. Gérer l'attribution, le suivi et la sécurité des badges d'accès. Procéder à l'enregistrement rigoureux des visiteurs selon les procédures en vigueur. Réaliser diverses prestations associées au métier d'hôte(sse) d'accueil : réservation de taxis, gestion et distribution des plis et courriers, accompagnement des visiteurs, etc. Adopter une tenue et une présentation professionnelles et soignées en toutes circonstances.

Hospitality & gestion des espaces Développer et entretenir une relation de qualité avec les occupants et utilisateurs du site. Aménager les espaces réservés et veiller à leur propreté. Superviser et faciliter les réservations d'espaces (salles de réunion, espaces de convivialité, auditoriums...). Contribuer activement à l'animation et à la dynamisation de la vie du site (événements internes, communication auprès des collaborateurs).

Conciergerie d'entreprise Animer le comptoir des services en assurant une présence disponible et proactive. Assurer les déplacements logistiques. Accueillir, orienter et traiter les demandes des utilisateurs avec réactivité et sens du service. Suivre et coordonner la mise en place des prestations de conciergerie (pressing, cordonnerie, poste / relais colis, course de dépannage, opérations spéciales, etc.). Accompagnement et support opérationnel

Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs. Transmettre les bonnes pratiques et accompagner la montée en compétences des équipes. Observer et analyser les pratiques en place afin d'identifier des axes d'amélioration. Remonter les points d'alerte et proposer des solutions concrètes pour optimiser l'expérience utilisateur et la qualité de service.