Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidentsPrise en charge de la résolution d'incidentRédaction de fiche d'incident / RésolutionConseil et orientation du client dans les applicationsDiagnostic du niveau de résolutionParamétrage des solutions logicielles clientRecenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateursAssurer la maintenance préventive de premier niveauRéaliser des tests et des mises à jourSuivre les incidentsConstituer des bases de connaissances d'incident de premier niveauÊtre force de proposition afin d'améliorer la qualité de serviceRédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance Description du profil Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line

• Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel)
• Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire)
• Notions de gestion de comptable Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste Connaissance du métier de la pièce auto
• Connaissance d'outils logiciels ERP Comptable Logistique