Ingénieur support technique (H/F)

Ingénieur Support Applicatif / Chargé de Déploiement Logiciel (H/F)

Secteur : Industrie ferroviaire Démarrage : Dès que possible - Remplacement urgent Environnement : Bureau d'études / Projet de transformation digitale

Contexte de la mission

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil de ticketing au sein des équipes d'un acteur majeur de l'industrie ferroviaire, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif / Chargé(e) de Déploiement Logiciel.

Vous interviendrez au cœur d'un projet de transformation digitale, en lien avec les équipes techniques, les utilisateurs métiers et les responsables de projet.

Votre rôle sera d'accompagner le déploiement de la solution, d'assurer la montée en compétences des utilisateurs et de garantir un support applicatif de qualité.

Missions principales

1. Déploiement et coordination de projet

Participer au déploiement progressif d'un nouvel outil de ticketing auprès des équipes du bureau d'études.

Planifier et organiser les différentes phases de déploiement selon la roadmap projet.

Coordonner les lots utilisateurs et suivre leur intégration à la nouvelle solution.

Organiser et animer des réunions de suivi et de coordination.

Assurer l'interface entre les équipes techniques, les utilisateurs métiers et le management.

Suivre l'avancement des activités et contribuer au respect des échéances.

2. Expertise applicative et support utilisateurs

Monter rapidement en compétences sur le nouvel outil afin d'en devenir un utilisateur référent.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne du logiciel.

Réceptionner, analyser et traiter les demandes de support.

Identifier les anomalies, diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.

Assurer le suivi des tickets et leur résolution en coordination avec les équipes techniques.

Communiquer sur les incidents connus, les évolutions et les correctifs disponibles.

Produire des reportings sur les incidents, les demandes et les indicateurs de performance.

3. Formation et accompagnement au changement

Concevoir et animer des sessions de formation en français et en anglais.

Rédiger et actualiser les guides utilisateurs, tutoriels, FAQ et supports pédagogiques.

Accompagner les équipes dans l'adoption du nouvel outil.

Adapter la communication aux différents interlocuteurs et niveaux de maîtrise.

Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des actions correctives.

Favoriser l'appropriation durable de la solution.

4. Amélioration continue

Participer à l'amélioration des fonctionnalités et des processus d'utilisation du logiciel.

Recueillir et analyser les retours des utilisateurs.

Proposer des optimisations techniques, fonctionnelles ou organisationnelles.

Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures de support.

Profil recherché

Formation :

Bac +3 à Bac +5 en gestion de projet, informatique, systèmes d'information, ingénierie ou formation équivalente. Les profils issus de formations en management de projet ou transformation digitale sont également étudiés.

Expérience :

Une première expérience en gestion de projet, support applicatif, déploiement logiciel ou accompagnement au changement est souhaitée. Les profils juniors disposant d'une expérience significative en alternance ou en gestion de projets digitaux sont les bienvenus. Une expérience dans un environnement industriel ou un bureau d'études constitue un atout.

Compétences techniques et fonctionnelles : Bonne compréhension du fonctionnement des applications informatiques et des outils de ticketing. Capacité à analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles et applicatives. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365. Compétences en planification, coordination et suivi de projet. Capacité à concevoir des supports de formation et de reporting