IT Service Operation Support / Service Delivery Support (H/F)

À propos de iTekway

Intégrer iTekway, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine porteuse de valeurs sociétales fortes et d'une ambition de développement et de réussite à laquelle participeront tous ceux qui lui feront confiance !

LE POSTE

Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.

Les missions principales sont :

• Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.
• Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
• Préparer les revues de service et les reportings associés.
• Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.

PROFIL RECHERCHE

• Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations.
• Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
• Bonne culture générale IT.
• Anglais professionnel niveau C1.
• Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.
• Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.

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En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).