Manager D'Equipe CRC -H/F-

Dans le but de renforcer l'équipe managériale en place en lien avec la croissance des équipes, vous occuperez une fonction de Manager de proximité, sous la supervision hiérarchique du Responsable Service Clients. Précisément, vous managerez/piloterez une équipe d'une quinzaine de conseillers(ères) relation clients à distance dans le cadre d'une activité de gestion de sinistres automobile et habitation. Vos missions seront les suivantes :

1. Encadrer et animer une équipe :

• Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
• Identifier leurs besoins en formation et favoriser leur développement professionnel
• Favoriser la communication avec et au sein de l'équipe, aussi bien en présentiel qu'à distance (télétravail).
• Garantir une bonne communication entre la Direction et l'équipe.

2. Suivre la performance individuelle et collective

• Suivre et piloter les indicateurs de performance
• Evaluer la performance individuelle des collaborateurs et la performance collective de votre équipe
• Animer la démarche qualité : Réaliser des écoutes et des revues de dossiers, organiser des entretiens d'évaluation...
• Prendre les décisions nécessaires en cas de non-respect des objectifs : plan d'actions, accompagnement...

3. Participer à la gestion des talents et des carrières

• Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs, en collaboration avec les services recrutement et formation
• Identifier les talents et les fidéliser en favorisant leur développement, en leur offrant des possibilités d'évolution et en soutenant leurs aspirations professionnelles.

4. Assurer un soutien opérationnel :

• Offrir son expertise et son expérience aux membres de l'équipe en étant au cœur des activités opérationnelles
• Veiller au respect des procédures et contribuer à une optimisation
• Contribuer à l'optimisation des process et de l'organisation existante

5. Incarner les valeurs et la vision de l'entreprise

• Veiller au respect et au déploiement de la stratégie de l'entreprise
• Assurer une bonne communication entre la Direction et l'équipe
• Donner du sens, au quotidien, aux valeurs de l'entreprise et du Groupe Votre rôle sera ainsi d'apporter aux membres de votre équipe, au quotidien, un soutien et de la disponibilité afin de les accompagner dans leurs montées en compétences et dans l'atteinte des objectifs fixés.

PROFIL REQUIS Vous êtes idéalement titulaire d'une formation BAC+2 en assurance ou en commerce. Vous justifiez impérativement d'une expérience de 3 ans minimum à un poste identique en management d'équipe dans le domaine de la relation-clients à distance, à travers laquelle vous avez démontré votre savoir-faire en tant que véritable manager de proximité et pilote de la performance. Idéalement, cette expérience a été acquise sur des activités Assurance-Prévoyance-Banque/Recouvrement. Vous êtes nécessairement une personne agile et qui aime œuvrer dans un environnement plein de défis. Vous avez le souci d'un management de proximité et d'un accompagnement du développement des compétences de votre équipe. Vous avez aussi le sens du résultat et savez fédérer une équipe dans le but d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Votre esprit analytique et votre capacité à prendre du recul vous permettent de gérer les indicateurs de performance avec assurance.

Horaires de travail à titre indicatif : Amplitude 09H00 à 19H15 du lundi au samedi Télétravail possible à hauteur de 2 jours par semaine après période d'intégration