Manager de Proximite (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Transdev recrute un Manager de Proximité (H/F)

Sous la hiérarchie du / de la Directrice d'Exploitation, vous aurez pour mission de former les conducteurs de l'entreprise tout au long de leur parcours en son sein. Vous participerez également au recrutement des conducteurs, à leur intégration dans l'entreprise et vous assurerez de leur respect des règles de sécurité routière.

Votre mission

MISSION PRINCIPALES

• Encadrer et superviser un groupe de conducteurs
• Suivre les performances et fondamentaux métiers des conducteurs
• Participer au recrutement et à l'intégration des conducteurs

ACTIVITES

• Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain (veiller aux respects des consignes d'exploitation et des normes imposées par notre client IDF Mobilités : tenue, permis, comportement professionnel, rendu recettes, etc.)
• Dispenser les règles de sécurité auprès des conducteurs (1/4 d'heures sécurité) et veiller à leur application
• Apporter une assistance aux conducteurs en cas d'incident (accident, agression, etc.) et faire le lien avec les service concernés (maintenance, RH, etc.)
• Assurer les entretiens individuels (professionnels), les entretiens de ré-accueil, et en cas d'accident du travail pour collecter factuellement les données dans le cadre des procédures
• Assurer les entretiens sanctions disciplinaires du premier degré et participer à ceux du second degré, en coordination avec le directeur d'exploitation
• Contrôler et suivre les prépaies des conducteurs
• Assurer le lien entre les conducteurs et le planning (attribution des congés, demandes d'absence, etc.)
• Contribuer au bon fonctionnement de la digitalisation des process et à la bonne utilisation par les conducteurs des outils numériques (LSM, etc.)

PERFORMANCE

• Contrôler et suivre la qualité de service des conducteurs (commercial et technique)
• Suivre des indicateurs de performance de l'équipe de conducteurs (Absentéisme, Validations, Accidentologie, Qualité de Service, etc.)
• Participer aux actions visant à diminuer l'absentéisme et l'accidentologie (en lien avec le DEX et le service RH)
• Participer à l'efficacité des lignes (remonter les problèmes de voirie, de temps de parcours, etc.)
• Identifier les actions de formation des conducteurs

ORGANISATION

• Assurer une présence sur le terrain tous les jours (estimation minimum à 50% du temps de travail)
• Être présent régulièrement aux prises de service des conducteurs, savoir d'adapter en fonction des besoins
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service, en particulier de la régularité, sur un ensemble de lignes (organiser une réunion de ligne une à deux fois par an en présence du responsable PCC/Directeur d'exploitation et d'un panel de conducteurs)
• Accompagner en ligne ses conducteurs pour observer leur conduite et comportement (1 à 2 fois par an à minima)

QSE

• Participer aux audits qualité avec la QSE
• Remonter les signalements non-qualité observés sur les lignes
• Participer à la mise en œuvre des projets managériaux et événements de l'agenda social de l'entreprise en y associant les conducteurs
• Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients (comportement conducteur)
• Suivre le taux de sinistralité et assister le service formation dans les analyses des faits
• Gérer les sinistres dans leur intégralité (constat, déclaration interne)
• Appliquer la politique QSE en vigueur dans l'entreprise et la promouvoir auprès des conducteurs

Liste non exhaustive et pouvant évoluer avec la levée de l'option EVE par IDFM.