Manager expérience client (H/F)

Et si vous pilotiez l'expérience client de demain ?

Aujourd'hui, l'équipe grandit : nous recherchons nos futurs Managers expérience client H/F.

Vous aurez pour missions de :

• Accueillir, conseiller et orienter le client en audio/vidéo dans son parcours d'achat

• Garantir au client une expérience d'achat de qualité

• Piloter et animer une équipe sur site en charge d'accueillir, conseiller et accompagner les clients à distance.

• Garantir une expérience client fluide dans nos boutiques et conforme à nos standards de qualité

• Accompagner, former et développer les compétences des collaborateurs

• Organiser l'activité quotidienne et assurer la performance opérationnelle

• Suivre les indicateurs, remonter les incidents et contribuer à l'amélioration continue du service Nous recrutons pour des postes de jour. Les horaires sont organisés selon un rythme alternant d'une semaine à l'autre, entre :

• Semaine du matin : 6h30 - 15h00

• Semaine d'après-midi : 14h00 - 22h30

• 1 week-end travaillé sur 3

Le planning est communiqué à l'avance afin de permettre à chacun d'anticiper son organisation.

Votre profil :

• Expérience en management d'équipe opérationnelle ou supervision d'activité
• Excellent relationnel et sens du service client
• Leadership, réactivité et esprit d'équipe
• Aisance avec les outils digitaux
• Organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilités dans un environnement innovant
• Une équipe à accompagner et à faire grandir
• Un projet ambitieux en pleine évolution
• Un cycle de travail pensé pour vous : alternance travail / repos sur un rythme régulier et prévisible, avec de vrais blocs de jours off consécutifs
• Un planning stable et lisible sur plusieurs semaines
• Une politique sociale engagée : 13ème mois, chèques cadeaux en fin d'année
• Des moments de partage et de convivialité
• -15% dans toutes les boutiques Lucie Envie de relever le défi ?

Rejoignez-nous et participez à la construction de l'expérience client de demain !