Marketplace B2B Mode recrute un(e) stagiaire en service client (H/F)

À propos de notre activité

Notre marketplace B2B spécialisée dans la mode met en relation des fournisseurs et des acheteurs professionnels.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) stagiaire en service client, motivé(e) et à l'aise au téléphone, pour accompagner nos clients professionnels et contribuer au développement des ventes.

Vos missions

Appeler les nouveaux clients inscrits sur notre plateforme pour leur présenter nos services et les accompagner dans leurs premiers achats.

Contacter les clients qui n'ont pas encore passé leur première commande afin de comprendre leurs besoins et de les encourager à commander.

Relancer les clients ayant ajouté des produits à leur panier sans finaliser leur commande.

Appeler les clients inactifs afin de prendre de leurs nouvelles et de les inciter à revenir sur la plateforme.

Répondre aux questions des clients et les aider à résoudre les difficultés rencontrées lors de leurs achats.

Identifier les freins à la commande : minimum d'achat, prix, livraison, paiement ou disponibilité des produits.

Enregistrer les appels, les retours clients et les actions de suivi dans nos outils internes.

Transmettre les problèmes rencontrés aux équipes concernées.

Profil recherché

À l'aise au téléphone et motivé(e) par les échanges avec les clients.

Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Dynamique, souriant(e), organisé(e) et persévérant(e).

Bon sens du contact et capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.

À l'aise avec les outils informatiques.

Une première expérience en téléprospection, service client ou vente est un plus.

Un intérêt pour la mode et le commerce B2B est apprécié.

Ce que nous proposons

Une expérience concrète dans le secteur du e-commerce et de la mode B2B.

Le développement de compétences en relation client, prospection téléphonique et suivi commercial.

Une participation directe à l'amélioration de l'expérience client et au développement des ventes.

Un environnement de travail dynamique à Aubervilliers.

Informations pratiques

Lieu de travail : Aubervilliers ()

Contrat : Stage conventionné

Candidature

Vous aimez communiquer, aider les clients et échanger au téléphone ?

Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes de motivation à

Objet : Candidature - Stage Service Client

Nous serons ravis de découvrir votre candidature !