Opérateur Gestionnaire de Services (H/F)

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !

Vos principales missions :

•  Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant. 
  

• Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.

•  Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
  

• S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
• Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
• Se réfère systématiquement aux procédures
• Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
• Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier
• Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
• Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
• S'assure de la satisfaction du client.
• Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité
• Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
• S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
• Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.