PPO ServiceNow confirmé 11/11/26 - Freelance (H/F)

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un PPO ITSM ServiceNow confirmé (3-8 ans d'expérience).

Contrainte forte du projet

Maîtrise des process ITSM

Les livrables sont

User Story

Développements

Cahier de test

Compétences techniques

ServiceNow - Confirmé - Impératif

Développements - Confirmé - Impératif

Module ITSM - Expert - Impératif

Virtual Agent / Now Assist - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques

Anglais Professionnel (Secondaire)

Description détaillée

Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il /

Elle est responsable du recueil, de l'analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs.

Contexte

Dans le cadre d'un projet Replatforming ServiceNow, le client souhaite faire évoluer et moderniser sa plateforme afin de répondre aux nouveaux enjeux des équipes IT et métiers.

La mission s'inscrit sur le périmètre ITSM et couvre notamment les processus Incident, Service Request, Probleme et Knowledge Management.

Mission

Le/La PPO ITSM intervient comme interface clé entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement. Il/Elle travaillera en collaboration avec le PO ITSM, il /Elle est responsable du recueil, de l'analyse et de la formalisation des besoins fonctionnels liés au projet Replatforming et aux évolutions sur le périmètre ITSM, en accompagnant la mise en œuvre jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs.

Responsabilités principales

Analyse & cadrage fonctionnel

Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes (IT Support, Métiers IT, Process Owner ITSM).

Animer des ateliers de cadrage fonctionnel autour du périmètre ITSM

Rédiger les livrables fonctionnels :

Expression de besoins

User stories / backlog

Spécifications fonctionnelles

Critères d'acceptation

Accompagnement & conduite du changement

Participer à la définition de la stratégie d'adoption utilisateur.

Contribuer à la documentation fonctionnelle et aux supports de formation.

Accompagner les équipes support dans la prise en main des nouveaux outils.

Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations continues.

Compétences requises

Compétences fonctionnelles

Expérience confirmée en tant que Business Analyst IT.

Bonne connaissance des processus ITSM (ITIL).

Expérience sur la plateforme ServiceNow (ITSM obligatoire).

Connaissance ou expérience sur :

Service Operation Workspace

Virtual Agent for ITSM

Now Assist for ITSM

Compétences techniques (appréciées)

Profil technico-fonctionnel, avec idéalement 1 à 2 ans d'expérience en développement, dans un environnement ServiceNow

Capacité à dialoguer ave ou sol c des équipes techniques (intégrateurs, développeurs).

Connaissance des méthodes Agile / Scrum.

Soft skills

Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.

Très bon relationnel et sens de la communication.

Capacité à animer des ateliers et à challenger les besoins.

Autonomie, rigueur et esprit collaboratif.

Profil recherché

Formation Bac+4/5 (école d'ingénieur, université ou équivalent).

Minimum 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis IT.

Une expérience dans un environnement international ou grand groupe est un plus.

Français courant, anglais professionnel requis.

Environnement

Plateforme : ServiceNow

Méthodologie : Agile / scrum

Domaine : ITSM , IA & automatisation

Définition du profil

BUSINESS / FUNCTIONAL ANALYST

ANALYSTE FONCTIONNEL / ANALYSTE MÉTIER

Il /elle aide les Métiers à définir les besoins, les analyser et les formaliser, puis propose les solutions les plus appropriées et spécifie leurs fonctionnalités. Il /elle est ensuite impliqué dans leur mise en œuvre, supervisant notamment les recettes fonctionnelles des projets.