Product Manager CRM International - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 700-750

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international.

Le programme comprend :

La mise en place d'un CRM groupe unifié

La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers.)

L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales

Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners

Un environnement international (réunions régulières en anglais)

Objectif de la mission

Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

Définir et porter la vision cible du CRM groupe

Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques.)

Analyser les process existants et identifier les convergences possibles

Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique

Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI

Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)

Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM

Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons

Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe

Arbitrer entre standardisation et spécificités locales

Participer aux échanges avec les équipes internationales

Pilotage par la valeur

Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)

Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme

Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

Profil recherché

Expérience confirmée en Product Management

Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers

Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international

Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process

Expérience de coordination de plusieurs Product Owners

Anglais professionnel

Un plus :

Programme de convergence SI / transformation

Environnement call center / retail / service client

Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)