Program & Customer Success Manager (H/F)

TalenX recrute pour un de ses clients! Notre client est une entreprise qui accompagne ses clients dans la mise en place de programmes innovants. Leurs plateformes attirent près de 1000 utilisateurs par programme, et ils continuent à accélérer leur développement. Pour soutenir cette croissance, il recherchent un(e) Customer Success Manager (H/F) qui sera le garant de la satisfaction de leurs utilisateurs et partenaires.

Le poste :

Vous contribuerez à l'accélération de l'entreprise en assurant la satisfaction des utilisateurs de nos plateformes et en accompagnant notre réseau de partenaires dans une relation de confiance durable. os responsabilités

• Garantir la satisfaction des utilisateurs
• Gérer les tickets entrants des utilisateurs de nos plateformes
• Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (tableaux de bord, NPS)
• Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser la qualité du service
• Accompagner et optimiser le réseau de partenaires
• Accompagner les partenaires dans une relation de confiance
• Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre
• Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients
• Collaborer pour faire évoluer le business
• Remonter les retours des utilisateurs pour affiner l'offre et le parcours
• Travailler en synergie avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique
• Apporter de nouvelles idées pour faire évoluer nos produits et process

Profil recherché :

1 à 4 ans d'expérience sur un rôle Customer Success, Customer Care ou Service Client en B2B Idéalement en tant que CSM, chef(fe) de projets ou consultant(e) fonctionnel(le), en environnement SaaS B2B