Responsable Accueil et Hospitalité H/F - Saint-Priest-en-Jarez

Votre

mission

Rattaché(e) au Directeur de la Clinique,

vous pilotez les services d'Accueil et Hospitalité afin de garantir

une expérience patient fluide, personnalisée et conforme aux standards de

qualité de l'établissement.

Vous encadrez et animez une équipe de 10 ETP, en assurant le recrutement, l'intégration, la formation, l'évaluation

et l'accompagnement quotidien des collaborateurs. Vous veillez à l'organisation

optimale des activités, au développement des compétences et à la mise en œuvre

d'une démarche d'amélioration continue centrée sur la satisfaction des

patients.

Garant(e) de la politique d'hospitalité

de la clinique, vous assurez le management direct de la référente hospitalité

et contribuez au développement d'une véritable culture de l'expérience patient.

À ce titre, vous veillez à la qualité de l'accueil, des prestations hôtelières

et des services proposés tout au long du séjour, dans le respect des

engagements de l'établissement.

Vous pilotez également le développement

des prestations hôtelières (chambres particulières, services complémentaires,

offres destinées aux accompagnants), assurez le suivi des indicateurs de

satisfaction et de performance, et proposez des actions d'amélioration visant à

renforcer la qualité de service ainsi que la valorisation des offres tout en développant la prise en charge des patients.

Véritable acteur(trice) transversal(e),

vous collaborez étroitement avec les équipes soignantes, les services

administratifs, la qualité et la direction afin de fluidifier le parcours

patient et de promouvoir une expérience d'accueil exemplaire.

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