Responsable administratif / administrative du service clients (18573) (H/F)

Vilmorin-Mikado is a Franco-Japanese seed company, specialized in the development, production, and marketing of vegetable seeds for professional growers. Supported by a workforce of over 1,000 employees, the company distributes its extensive product range across five continents (in more than 100 countries). Vilmorin-Mikado is part of the Limagrain group-the world's fourth-largest seed company-which operates in the fields of field crop seeds, agri-food products, and cooperative-based commerce. Finalité du poste

Rattaché.e au siège de La Ménitré (35 min d'Angers, 30 min de Saumur), et sous la responsabilité de la Responsable Service Clients Global, vous aurez pour mission d'assurer le service client auprès de nos interlocuteurs à travers le monde : en Amérique du Nord et du Sud, nos clients agriculteurs en Europe (hors France), en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie.

Vos Missions

1. Le management et l'animation d'équipe En tant que manager, vous aurez comme mission de piloter, d'accompagner et faire grandir votre équipe (10 CDI, 2 CDD). Ainsi, vous serez amené.e à fixer les objectifs et suivre les performances, favoriser un climat de travail positif et d'entraide (notamment en période de rush), tout en promouvant une culture d'excellence.
2. Le suivi opérationnel et gestion des commandes Grand Export Garantir le traitement complet des commandes, depuis la saisie jusqu'à la facturation et au recouvrement en respectant les procédures. Organiser et prioriser les commandes, anticiper, sécuriser les livraisons, si besoin, gérer les réclamations clients.
3. Le pilotage, coordination et reporting Participer à la déclinaison de la stratégie d'entreprise (sécurité, qualité de service.). Assurer le reporting mensuel de votre activité et collaborer transversalement avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité pour optimiser l'expérience client.

De formation Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent, vous avez 5 ans min. en service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire, agricole ou industriel. De plus, vous bénéficiez d'une première expérience managériale réussie. Force de proposition, vous saurez faire preuve d'adaptabilité afin d'aborder les situations rencontrées avec empathie mais fermeté. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider votre équipe dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l'aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs.

Ce que vous allez trouver chez nous

Rémunération selon profil (40K€ - 55K€), statut cadre. Temps de travail : Forfait jour (211j), avec 14-19 de RTT /an en plus des 5 semaines de congés légales. Prime d'Intéressement participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire) Avantages : Mutuelle familiale, restaurant d'entreprise, avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit.), animations sur site gratuites. Enfin, en rejoignant l'entreprise, vous intégrerez le groupe Limagrain qui permet de s'inscrire sur le long-terme.

Process de recrutement

• 1 Entretien de présélection avec les RH (en visio)
• 1 Entretien technique avec la Manager (en visio ou sur site)
• 1 Entretien de validation avec le DIR Commercial (sur site avec visite)