Responsable ADV et Service Clients B2B (H/F)

DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux.

Acteur majeur et indépendant dans la distribution de produits de spécialité avec une offre unique sur le marché, notre client est une entreprise familiale dont le coeur de métier est l'importation et la mise en marché de produits auprès des professionnels (Grande distribution, cavistes, entrepositaires CHR indépendants, CSE). C'est pour accompagner notre développement et notre ambition que nous recherchons aujourd'hui un (e) RESPONSABLE ADV ET SERVICE CLIENTS H/F, partageant des valeurs fortes d'Engagement, d'Authenticité et de Passionné (e).

    Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez l'équipe Administration des Ventes et Service Clients. Vous êtes le garant de l'efficience opérationnelle du service, de la qualité de la relation client et de la synergie entre l'ADV, les équipes commerciales terrain et la logistique. 

Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux :

1. Management et animation d'équipe :

• Piloter, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV au quotidien.
• Instaurer une dynamique collective positive, fondée sur l'entraide, le sens du service et la culture du résultat.
• Planifier l'activité, fixer les objectifs individuels et collectifs et gérer les ressources du service.

2. Pilotage de l'activité et optimisation des pratiques :

• Garantir la fluidité du cycle de commande (de la saisie à la livraison)
• Superviser la gestion des litiges (logistiques, comptables, commerciaux) et veiller à la mise en place d'actions correctives.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs ADV, taux de service, délais de traitement, satisfaction client...).
• Optimiser en continu les outils du service (ERP, CRM) et formaliser les procédures.

3. Développement de la performance du service :

• Insufler une vraie démarche de conseil et de proactivité commerciale au sein de l'équipe (ventes additionnelles, substitution en cas de rupture...)
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente terrain

4. Gestion des dossiers stratégiques

• Prendre en charge les dossiers administratifs complexes ou stratégiques du service (Grande Distribution notamment)
• Être l'interlocuteur(rice) privilégie(e) en interne pour les sujets inter-services (Logistique, Comptabilité, Commerce etc).

Vous justifiez d'une expérience réussie de 8 à 10 ans sur un poste d'encadrement / management ADV ou relation client B2B. Une connaissance du secteur de la bière, des boissons, de la restauration / CHR ou de la distribution agroalimentaire est fortement souhaitée. Manager fédérateur(rice) et bienveillant(e), vous savez animer une équipe, donner du sens, accompagner le changement et maintenir un environnement de travail motivant et positif. Vous maîtrisez parfaitement l'environnement ADV, la gestion du cycle de vente B2B et l'utilisation des ERP et outils décisionnels (Excel avancé, tableaux de bord). Structuré(e) et rigoureux(se), vous avez le sens de l'organisation, le goût de l'optimisation des process et une forte culture de la satisfaction client. Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personnalité : un(e) leader authentique, engagé(e) et passionné(e) par l'univers des produits de spécialité.