Responsable Clientele et Patrimoine (H/F)

Vos missions :

• Faire quotidiennement le suivi du patrimoine ;
• Définir, engager et contrôler les travaux d'entretien courant en mandatant les entreprises référencées aux différents marchés d'entretien ;
• Effectuer un diagnostic technique de premier niveau dans les logements et parties communes ;
• Enregistrer les sollicitations techniques dans le système d'informations, gérer la prise en charge, établir la commande, assurer le suivi et la clôture dans le respect des délais ;
• Orienter et conseiller le client locataire tout en évaluant ses besoins ;
• Conseiller et informer le locataire sur ses droits et ses obligations liées au bail ;
• Traiter les changements de situation familiale ;
• Saisie des congés de logement ;
• Traitement et réponse des courriers locataires et divers avis d'information ;
• Assurer un second niveau de médiation pour prévenir de tout conflit de voisinage ;
• Encadrer et superviser les gardiens en lien hiérarchique sur l'aspect opérationnel et fonctionnel ;
• Tenir une permanence (minimum une demi-journée par mois) dans les loges de secteur ;
• Être garant de la bonne imputation des dépenses engagées et le respect des budgets ;
• Assurer la promotion du « portail client » ;
• Veiller à la qualité des prestations d'entretien ménager et des espaces verts en effectuant des contrôles périodiques ;
• Participer à la programmation des travaux de maintenance, en lien avec le Référent Technique, et informer les locataires de la date d'intervention ;
• Participer à tout évènement organisé ponctuellement par Confluence Habitat afin de satisfaire la relation client et l'animation du parc locatif. ;
• Remplacement de l'agent d'accueil par ½ journée en cas d'absence avec reprise de ces tâches.

Horaires variables : Plages fixes : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 Plages variables : de 8h30 à 9h00, de 12h00 à 12h30 et de 17h00 à 17h30

CONDITIONS SPÉCIFIQUES

• Déplacement fréquent sur le patrimoine de l'office ;
• Nombreuses interactions en externe avec les locataires ;
• Exposition éventuelle à des situations conflictuelles ;
• Disponibilités en cas d'urgence ou de crise locative.

Nous recherchons un profil avec un minimum de 2 ans d'expérience dans la gestion de clientèle et patrimoine

Savoir-faire :

• Connaissance du logement social et de la réglementation de l'habitat social ;
• Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité ;
• Maîtrise des outils de gestion locative ;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoir être :

• Capacité à manager une équipe ;
• Sens de l'écoute, diplomatie et rigueur ;
• Capacité d'analyse et de gestion des priorités ;
• Bonnes capacités relationnelles.