Responsable commercial (H/F)

Le Responsable Commercial a pour mission principale de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'établissement sur trois axes : les prestations de carrosserie, l'entretien mécanique et la vente de véhicules (neufs et/ou d'occasion). Il assure l'interface entre les clients, les partenaires (assurances, experts, fournisseurs) et l'équipe technique de l'atelier.

Missions à réaliser :

• Mettre en place des opérations promotionnelles saisonnières pour dynamiser les entrées en atelier et les ventes sur parc.
• Développer et fidéliser un réseau d'apporteurs d'affaires (compagnies d'assurance, courtiers, experts automobiles, marchands).
• Accueillir les clients, analyser leurs besoins et réaliser un premier diagnostic commercial.
• Élaborer et déployer le plan d'action commercial auprès d'une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B : flottes d'entreprises, artisans, loueurs).
• Etablir les devis de réparation (carrosserie, peinture, mécanique) en coordination avec le chef d'atelier et les logiciels de chiffrage.
• Assurer la gestion complète des dossiers de sinistres (ordres de réparation, prise en charge assurance, suivi des expertises).
• Proposer des ventes additionnelles (pneumatiques, vitrage, révisions, véhicules de prêt) et veiller au respect des délais de restitution.
• Gérer l'approvisionnement du parc automobile (reprises clients, négociants) et fixer les prix de vente en veillant à la marge.
• Assurer la mise en valeur des véhicules (préparation esthétique, diffusion des annonces en ligne, animation du showroom/parc).
• Conseiller les acheteurs, négocier les ventes et proposer des solutions complémentaires (financement, extension de garantie, contrat d'entretien).
• Suivre les indicateurs clés de performance (chiffre d'affaires par activité, marge brute, taux de transformation des devis, rotation du stock VO).
• Contrôler la facturation, suivre les règlements clients et relancer les impayés ou remboursements d'assurances.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations.

Compétence et profil recherché :

• Solides connaissances techniques en mécanique automobile et en chiffrage carrosserie.
• Maîtrise des techniques de vente, de négociation commerciale et de financement automobile.
• Connaissance des procédures de gestion de sinistres et des relations avec les experts/assurances.
• Maîtrise des outils informatiques (logiciel de gestion atelier, outils de chiffrage, pack Office, logiciel de facturation fiducial).
• Excellent relationnel, sens aigue du service client et capacité d'écoute.
• Rigueur administrative, organisation et capacité à travailler en collaboration avec l'atelier.
• Permis B indispensable