Responsable d'agence (H/F)

À propos du poste

Le rôle du responsable d'agence est de veiller au bon fonctionnement de l'agence tant aux niveaux humains, logistique et commerciale.

Il est le bras droit du responsable de secteur, lui-même pilier du directeur général et du gérant de la société.

Il est avant tout responsable de l'image de la société au sein de l'agence dont il a la responsabilité.

Responsabilités

Développement commercial et gestion administrative et commerciale

• Respecter et faire respecter la stratégie commerciale mise en place par sa direction.
• Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence.
• Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales.
• Répondre aux demandes de la clientèle (appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis.) en garantissant une qualité de service.
• Organiser la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l'agence).
• Entretenir le réseau de partenaires, prescripteurs et de clients pour valoriser les produits de l'entreprise.
• Aider au traitement de la réception de la commande réassort pour que le magasin soit toujours bien achalandé et prêt à recevoir la clientèle.
• Montage et facturation des dossiers TP au même titre que les membres de son équipe.
• Veiller ou contrôler à ce que les relances (attente et renouvellement) d'ordonnances soient effectuées de manière hebdomadaire.
• Veiller ou contrôler à ce que les relances de règlements clients soient effectuées de manière hebdomadaire.
• Veiller ou contrôler à ce que les maintenances préventives obligatoires soient effectuées de manière annuelle.
• Il ou elle est responsable du développement du parc locatif de son magasin. Et doit s'assurer que les équipes atteignent les objectifs définis sur ce point.
• Veiller au respect des taches liées au protocole de désinfection.
• Toutes sorties d'argents (chèques ou espèce) sont la responsabilité du responsable d'agence, il devra veiller à toujours effectuer ses sorties accompagnées d'un collaborateur justifiant des montants prélevés. (Signatures remise chèques Lomaco et signatures sorties espèces).
• D'autre part les prélèvements devront être effectués les jours de passages des responsables hiérarchique de chaque agence.
• Responsable de la gestion des stocks (ne pas avoir de rupture de stock et ne pas surstocker)

Management, accompagnement des collaborateurs et vie de l'agence.

• Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure et aux nouveaux produits.
• Évaluer le personnel et mettre en œuvre un plan de formation adapté aux besoins de la structure/des salariés.
• Veiller à l'image de l'agence (propreté, rangement, respect des tenues des collaborateurs et merchandising)
• Veiller à adapter son management en fonction des profils de façon à pérenniser une bonne entente au sein de l'équipe.
• Relayer toutes informations importantes à sa hiérarchie.
• Vérification et validation des heures supplémentaires effectuées par ses équipes.

Pilotage stratégique et budgétaire de l'activité

• Veiller à la cohérence du planning du technicien en tenant compte des besoins et des distances.
• Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules.) nécessaire à l'activité.
• Traiter les réclamations, les litiges clients
• Réaliser le suivi budgétaire ainsi que les éléments pour la facturation.
• Effectuer un reporting informatique des activités et des performances mensuelles auprès de sa hiérarchie et journalier auprès des équipes.
• Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de gestion et de procédures à sa hiérarchie
• Identifier les pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité.
• Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).

Rémunération : 2 600,00€ à 2 700,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel