Responsable d'exploitation (H/F)

Acteur du transport de voyageurs nous recherchons notre futur-e Responsable d'Exploitation pour accompagner nos équipes et garantir la qualité de service délivrée à nos clients au quotidien. Vous recherchez un poste avec de l'autonomie, des responsabilités concrètes, un impact direct sur la performance opérationnelle et la satisfaction des voyageurs ? Vous aimez manager des équipes de terrain, prendre des décisions rapidement et trouver des solutions dans un environnement dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous.

Votre rôle

Véritable chef d'orchestre de l'exploitation, vous êtes garant-e de la bonne réalisation des services de transport et du bon fonctionnement quotidien des opérations. À ce titre, vous coordonnez les ressources humaines et matérielles nécessaires à l'activité tout en veillant à maintenir un haut niveau de qualité, de sécurité et de satisfaction client. Vous travaillez en collaboration avec les équipes de conduite, la maintenance, les fonctions support et les clients de l'entreprise.

Vos principales missions

Piloter l'exploitation au quotidien

• Organiser et superviser les services de transport.
• Adapter les ressources aux besoins opérationnels.
• Assurer la continuité de service et gérer les aléas d'exploitation.
• Garantir la disponibilité des moyens humains et matériels.
• Veiller au respect des procédures et des règles de sécurité.

Manager et accompagner les équipes

• Encadrer et animer les équipes d'exploitation et de conduite.

Expérience

Vous disposez d'une expérience confirmée dans :

• le management d'équipes opérationnelles ;
• l'organisation d'activités nécessitant réactivité et sens des priorités ; idéalement le secteur du transport, de la logistique ou des services.

Vos atouts

• Leadership naturel.
• Sens de l'organisation.
• Capacité à prendre des décisions rapidement.
• Excellent relationnel.
• Goût du terrain.
• Rigueur et sens des responsabilités.
• Capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.
• Assurer la diffusion des consignes et des informations opérationnelles.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Accompagner le développement des compétences des équipes.
• Contribuer à maintenir un climat social constructif.

Suivre la performance et la qualité de service

• Analyser les indicateurs d'exploitation.
• Assurer le suivi des incidents, réclamations et actions correctives.
• Produire les reportings nécessaires au pilotage de l'activité.
• Participer aux démarches d'amélioration continue.
• Être l'interlocuteur opérationnel des clients et donneurs d'ordre.