Responsable de la relation clientèle (18753) (H/F)

Vous avez le sens du service, une excellente aisance relationnelle et l'envie de contribuer à la satisfaction de nos clients au sein d'un leader mondial du transport et de la logistique ? Rejoignez notre agence de Bordeaux (33) en tant qu'Employé(e) Service Relation Client H/F ! Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre activité Road Logistics sur l'agence de Bordeaux (33). Vous intégrerez un service stratégique en pleine évolution, avec de nouveaux clients à intégrer et un volume d'activité en forte croissance.

Au sein d'une équipe engagée, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et le suivi opérationnel des dossiers transport. Ce poste nécessite une personne expérimentée, autonome et capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vos missions

• Assurer le traitement et le suivi des expéditions clients, de l'enlèvement à la livraison.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et garantir la qualité de service au quotidien.

• Gérer les réclamations, anomalies de livraison et demandes spécifiques des clients.

• Effectuer le suivi proactif des dossiers en retard, hors délais ou en anomalie.

• Rechercher et traiter les colis manquants ainsi que les litiges transport.

• Traiter les demandes d'enlèvement et assurer le suivi administratif des contrats de transport.

• Gérer les échanges téléphoniques et la boîte mail du service après-vente.

• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi et contribuer à leur satisfaction.

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Transport, Logistique, Commerce ou Gestion.

• Expérience professionnelle de 3 ans minimum, idéalement en service client transport ou exploitation transport.

• Connaissance impérative du secteur du transport, idéalement du transport routier.

• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.

• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et forte orientation client