Responsable de service (H/F)

Mission/Activités

Rattaché(e) à la Direction Adjointe, vous contribuez à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'Assurance Maladie.

Vos missions seront les suivantes :

• Organiser l'activité de l'équipe Relation Clients (planning d'activité, soutien technique, supervision,...)
• Appliquer la politique d'accueil physique
• Assurer les relations avec les France services du département et la coordinatrice départementale
• Proposer et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs
• Contribuer aux projets impactant le service et aux opérations conduites en lien avec la direction comptable et financière
• Piloter le processus, dans le cadre de la démarche SMP, et déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activité dans le respect des objectifs stratégiques
• Animer son équipe, manager et évaluer les personnes qui la composent
• Déterminer les objectifs opérationnels du secteur, en organiser et en gérer les moyens et en évaluer la performance dans le cadre habituel ou du PCA (plan de continuité des activités)
• Déterminer les actions d'accompagnement aux changements (nouvelles pratiques et nouveaux modes d'organisations)
• Assurer le suivi des indicateurs régionaux dans le cadre des activités mutualisées ainsi que les plans d'actions en intégrant les performances des plates-formes de service délocalisées (gestion des emails et des appels téléphoniques)
• Assurer la veille technique et réglementaire sur les sujets pouvant affecter l'activité, et la diffusion de l'information
• Participer en tant que personne-ressource ou pilote à des réunions régionales, nationales, locales ou des projets ou missions spécifiques transverses
• Développer des partenariats internes et externes afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisme
• Être acteur de la politique SSI et veiller à son application
• Concourir dans son secteur d'activité à la lutte contre les fraudes

les petits plus qui font la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes,
• Des tickets déjeuner d'un montant de 11,52€ / jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement,
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Une enveloppe annuelle de 80 jours de télétravail,
• Un accès facilité à la formation.