Responsable des Ventes Site E-Commerce (H/F)

Nous concevons, produisons et vendons des équipements de jardinage, de bricolage et d'aménagement de la maison, à travers trois gammes de produits : - Serres de jardin, - Équipements de décapage par aérogommage, Tentes de réception, chapiteaux et barnums Notre mission : permettre au plus grand nombre de rénover, aménager et jardiner avec du matériel de qualité, si possible fabriqué en France. Nos produits sont vendus sur tout le territoire, exclusivement en e-commerce, via nos propres sites en ligne. Nous sommes installés en Sud Ardèche, sur les hauteurs du village de Lavilledieu, près d'Aubenas, un endroit où il fait bon vivre et travailler. Notre petite équipe, passionnée et solidaire, est prête à vous accueillir : vous, votre envie, votre rigueur et votre autonomie. Dans un cadre de travail fondé sur l'autonomie et la confiance, vous vous sentez pleinement responsable de la satisfaction client et êtes force de proposition pour développer les ventes.

Rattaché(e) au responsable de l'équipe commerciale et intégré(e) à notre équipe Service Clients, vous avez pour mission de développer le chiffre d'affaires de nos sites e-commerce et d'en assurer le bon suivi administratif (ADV). Votre activité s'articule autour de trois axes.

1. Le traitement des opérations de vente

• Accueillir les visiteurs, traiter les appels entrants et les messages laissés (mail, répondeur, réseaux sociaux)
• Conseiller et rassurer le client, et le guider afin de convertir un intérêt en commande
• Relancer les devis non confirmés, les paniers abandonnés et les projets en cours
• Organiser et animer les démonstrations et stages proposés aux clients
• Garantir la satisfaction client : solliciter, traiter et modérer les avis (Google, Trustpilot.)

2. Le développement des ventes (focus catégorie)

• En binôme avec le responsable marketing de la catégorie : comprendre et cartographier les cibles clients et leurs attentes
• Développer votre expertise sur l'une de nos gammes de produits et faire monter l'équipe en compétence
• Assurer la veille concurrentielle et la mise à jour des prix de vente, en surveillant marges et stocks
• Proposer et contribuer à mettre en œuvre de nouvelles idées pour développer les ventes

3. L'administration des ventes (ADV)

• Réaliser les modifications de comptes clients et de devis
• Traiter les tâches administratives liées à l'après-vente, assurer le suivi transport et le suivi des commandes

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, relation client, gestion) ou expérience équivalente

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en vente, relation client, service client ou ADV, idéalement dans l'e-commerce ou la vente à distance

• Aisance relationnelle, sens du service et du conseil

• Rigueur et capacité à respecter les procédures communes de l'équipe

• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

• Appétence pour les univers du jardinage et/ou du bricolage Vous travaillez du lundi au vendredi : quelques samedis travaillés en saison (entre février et mai). Télétravail 1 j possible Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous aimez la relation client ? Vous en ferez votre mission au quotidien.

• Vous cherchez du concret ? Au sein de notre petite équipe, vous êtes au cœur de la vie de l'entreprise : les décisions sont rapides et l'impact de votre travail est immédiat.

• Un programme personnalisé d'intégration et de formation dans le poste

• Vous voulez monter en expertise ? Au fil des jours, vous devenez l'expert(e) de votre gamme de produits : écouté(e), respecté(e) et reconnu(e) par vos collègues comme par vos clients.

• Des perspectives d'évolutions dans notre entreprise vers du management d'équipe ou vers d'autres fonctions selon vos appétences et capacités CV + quelques lignes de motivation