Responsable E Catalogue (H/F)

ZeTrace recrute pour l'un de ses clients, dans le domaine de la distribution B2B, un(e) Responsable E-Catalogue. Vous serez chargé(e) de la mise en place et de la gestion des supports de commandes clients.

Le poste :

Gestion des outils de commande

• Réaliser la création des catalogues produits destinés aux clients : typologie des produits, contenus et médias.
• Assurer la gestion et la mise à jour du contenus des catalogues.
• Assurer la communication auprès des clients concernant les outils mis à leur disposition.
• Prendre en charge le support des utilisateurs internes et externes.

Gestion des outils de dotation et des catalogues spécifiques clients

• Analyser les besoins des clients et, si nécessaire, réaliser des démonstrations des outils.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions et assurer le support.
• Étudier la faisabilité des demandes de catalogues papier.
• Concevoir et réaliser ces catalogues avec les outils de l'entreprise, en veillant à la cohérence des contenus et à leur adéquation avec les besoins des clients.
• Contribuer aux projets de déploiement de solutions e-procurement.
• Proposer des améliorations des outils et des processus à partir des retours clients, dans une démarche d'amélioration continue.

Management et animation de l'équipe

• Encadrer et accompagner une équipe de 4 personnes.
• Accompagner la formation et la montée en compétences de l'équipe.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.

Profil recherché :

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement dans la gestion de catalogues produits, les outils de commande en ligne ou les solutions digitales destinées à une clientèle B2B.
• Vous avez déjà managé une équipe. Vous souhaitez vous investir dans un rôle qui associe expertise opérationnelle, coordination et accompagnement humain des collaborateurs.
• Vous connaissez bien la relation client B2B.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, ainsi que la suite Adobe, en particulier Photoshop et InDesign. Vous avez des notions en HTML et êtes à l'aise dans les environnements digitaux.
• La connaissance de SAP, OroCommerce ou de solutions e-procurement, ainsi qu'une expérience dans la distribution sont fortement appréciés.
• Autonomie, réactivité dans la gestion des demandes, capacité à analyser les besoins et à gérer les priorités.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Ecoute et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations.