Responsable (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT AUVERGNE recherche pour son client un Responsable de la gestion client (H/F)

Au cœur de la relation avec les usagers, vous prenez en charge le pilotage global du service clientèle et contribuez activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Membre clé de l'organisation, vous intervenez également sur les enjeux liés à la facturation, au recouvrement et à la stratégie achats de la structure.

Relation usagers

• Déployer les actions visant à améliorer la satisfaction des abonnés.
• Piloter le traitement des réclamations et garantir la qualité de service.
• Identifier les attentes des usagers et proposer des axes d'amélioration.

Gestion clientèle et facturation

• Superviser la gestion des abonnés et la fiabilité des données.
• Piloter la relève, la facturation et les évolutions tarifaires.
• Garantir la conformité des données et des factures.

Recouvrement et contentieux

• Encadrer les actions de recouvrement et la gestion des impayés.
• Assurer le suivi des dossiers contentieux avec les partenaires externes.
• Suivre les indicateurs de performance de l'activité.

Accueil et qualité de service

• Organiser l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Optimiser les ressources et les outils du service.
• Veiller à l'amélioration continue de la qualité d'accueil.

Achats et approvisionnements

• Définir et piloter la politique achats.
• Optimiser les stocks et les approvisionnements.
• Identifier les leviers de performance et de maîtrise des coûts.

Issu(e) d'une formation supérieure en gestion, management ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'un service clientèle et le management d'équipe.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer vos collaborateurs, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'initiative.

Une expérience dans le secteur public ou l'environnement de l'eau serait un plus.

Pourquoi rejoindre cette structure ?

• Un poste à responsabilités avec une réelle autonomie.
• Des missions variées alliant management, relation usagers et gestion.
• Une structure engagée dans l'amélioration continue de ses services.
• Un rôle clé au service de la satisfaction des usagers.

Vous souhaitez mettre votre expertise managériale au service d'une mission d'intérêt général ? Rejoignez une structure engagée et contribuez à l'amélioration de la qualité de service auprès des usagers.