Responsable Support Produits (H/F)

Rattaché(e) au Directeur de site, vous rejoignez notre site de Saint-Lin (79), qui héberge la production de nos véhicules autonomes et conventionnels, en tant que Responsable Support Produit H/F.

Poste à forte transversalité, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'usine et les entités commerciales et de service du Groupe (SSO). Vous pilotez l'ensemble des dimensions du support produit : pannes terrain, lancements de nouveaux produits, supports commerciaux, prise de commandes.

Vos missions :

• Management : animer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 4 collaborateurs, en fixant les priorités et en suivant la performance de l'équipe.
• Ingénierie : promouvoir les produits, leurs évolutions techniques et les nouveaux lancements (NPI), afin que les équipes commerciales maîtrisent la gamme, ses atouts, sa structure tarifaire et son positionnement face à la concurrence.
• Ventes : répondre aux demandes techniques des équipes commerciales, y compris les revues complètes de spécifications. Piloter le pipeline commercial et définir, avec le directeur de site, les prix de cession, les remises usine et les délais.
• Garantie : gérer le processus de garantie (filtrage, analyse mensuelle et retour à la Finance) ainsi que les Product Demerit Claims (PDC).
• Product Demerit Claims : résoudre durablement les problèmes techniques récurrents identifiés en garantie, en lien étroit avec l'Ingénierie et l'ensemble de la Business Unit, afin de déployer rapidement les modifications.
• Connaissance marché : proposer des améliorations de gamme à partir de la veille marché et concurrentielle (évolutions tarifaires, présentations produits, fiches techniques).
• Formation : coordonner et piloter les formations produits des Techniciens itinérants ainsi que des commerciaux.

Vous serez également amené(e) à :

• Porter la voix du client auprès de l'ensemble des services, en faisant le lien entre le retour terrain et les capacités opérationnelles.
• Administrer le configurateur de prix (Configuration Pricing Tool) pour fluidifier le traitement des commandes jusqu'à la livraison, et gérer les prix de cession des produits et options.
• Coordonner la diffusion des bulletins de service et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.
• Assurer le reporting mensuel : coûts de garantie, provisions liées au déploiement des Service Bulletins et KPI de performance de l'équipe.

Profil recherché:

Vos atouts pour réussir :

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur, idéalement avec une expérience idéalement proche de la conception et de la production d'engins mécaniques (TP, matériel agricole, matériel roulant.), vous disposez d'une expérience en après-vente et maîtrisez les méthodes de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, DMAIC.).

Doté(e) d'une solide culture technique et d'une bonne compréhension de l'activité commerciale, vous faites preuve d'un fort engagement client et d'une grande disponibilité. Habitué(e) à évoluer dans un environnement international et transverse, vous communiquez aisément avec des interlocuteurs de cultures et de fuseaux horaires différents.

Manager de proximité, vous savez fédérer une équipe, l'accompagner dans sa montée en compétences et la mobiliser autour d'objectifs communs.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs priorités en parallèle et traiter un volume important de données avec un sens aigu du détail. Votre approche data-driven vous permet d'évaluer les risques et de définir les plans de mitigation adaptés. Vous êtes sensibilisé(e) aux enjeux de santé et sécurité, notamment dans la coordination d'intervenants terrain.

Curieux(se), tenace et doté(e) d'un vrai sens de l'initiative, vous partagez nos valeurs d'intégrité, d'honnêteté, d'ouverture, de confiance et de bienveillance.

Vous souhaitez jouer un rôle clé entre l'usine, les équipes commerciales et nos clients, au sein d'une activité en pleine croissance ? N'hésitez plus, rejoignez-nous !

#Leaner&Greener #WeAreTLD