Responsable workplace et support (F/H)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif missionRattaché.e au responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure Telecom et Support (ITS), la/le responsable des activités Workplace et Support de la région Maroc a pour principales missions de :

• suivre la qualité de service des activités de support informatique de proximité ;

• recueillir et prendre en compte les escalades et demandes d'amélioration des services de support ;

• piloter les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées ;

• encadrer les équipes techniques internes en charge de réaliser des actions de support spécifiques aux métiers ;

• proposer et piloter les plans de progrès ;

• piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre ;

• gérer le parc informatique, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone de son périmètre ;

• mener les analyses de performance et qualités de son périmètre.