Superviseur (télévente) (F/H)
RANDSTAD · 59 - Lille
RANDSTAD
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Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs.
Vos Missions Principales :
Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe.
Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle. Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action. Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
Détails de l'offre
Lieu
59 - Lille
Contrat
CDI
Rémunération
Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience
3 An(s)
Publié
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5-8 min en chat · scorecard partageable
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Lieu
59 - Lille
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Rémunération
Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience
3 An(s)
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