Superviseur (télévente) (F/H)
RANDSTAD · 59 - Marquette-lez-Lille
RANDSTAD
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Description du poste
Vos Missions Principales :
Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.
Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences).
Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.
Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.
Détails de l'offre
Lieu
59 - Marquette-lez-Lille
Contrat
CDI
Rémunération
Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience
3 An(s)
Publié
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5-8 min en chat · scorecard partageable
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RANDSTAD
Lieu
59 - Marquette-lez-Lille
Contrat
CDI
Rémunération
Annuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Expérience
3 An(s)
Publié
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