Technicien Helpdesk (H/F)

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN HELPDESK

DATE DEMARRAGE : ASAP

DUREE : CDI

LIEU : Montélimar

SALAIRE : 24 à 26 K€ brut annuel.

Mission :

• Vous intégrerez une équipe de support informatique afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de garantir la qualité du service informatique.
• Vous serez en charge de la prise en compte des sollicitations utilisateurs, du diagnostic et de la résolution des incidents de premier niveau à distance.
• Vous interviendrez sur les problématiques liées aux postes de travail, aux outils bureautiques, aux comptes utilisateurs, aux périphériques et aux équipements mobiles.
• Vous assurerez le suivi des demandes dans l'outil de ticketing, le respect des engagements de service ainsi que l'escalade des incidents lorsque cela sera nécessaire.
• Vous participerez également à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la mise à jour de la documentation technique.

Profil :

• Vous disposez d'une première expérience de 1 à 3 ans minimum en tant que Technicien Helpdesk ou Technicien Support Informatique.
• Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...)
• Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et des droits)
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
• Connaissance des outils de prise en main à distance
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• Bonne maîtrise du support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
• Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe