Technicien Informatique Helpdesk (H/F)

?? TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK H/F - INTÉRIM

OPTINERIS Versailles recherche pour l'un de ses clients un Technicien Informatique Helpdesk H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

?? INFORMATIONS SUR LE POSTE

Type de contrat : Intérim Lieu : Neuilly-sur-seine (92200) Horaires : 9H-18H Rémunération : Selon profil et expérience

?? VOS MISSIONS

Au sein du service informatique, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement informatique. À ce titre, vos principales missions seront :

Tâches confiées :

• Prise d'appel
• Résolution niveau et escalade
• Gestion du kiosque
• Gestion tickets et CMDB Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk
• Vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Participer à la gestion du matériel informatique et au suivi du parc
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques
• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique

Compétences techniques spécifiques pour le poste : 001 - Window 7.10 Compétences techniques spécifiques pour le poste : 002 - Office 365

?? PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac à Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux ou domaine similaire.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou helpdesk.

Vous maîtrisez notamment :

• Les environnements Windows ;
• Le diagnostic et la résolution des incidents informatiques ;
• La gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès ;
• Les outils de ticketing ;
• Les notions de réseaux informatiques ;
• Les outils bureautiques, notamment Microsoft Office.