Technicien Support et Relation Client (H/F)

Description du poste :

Votre mission sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et de garantir la satisfaction des clients.Analyser et apporter des réponses aux réclamations des clientsTraiter les demandes administratives et techniques des clientsMaitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamationsMettre à jour la base de données clientèleEffectuer un un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retour d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrainsProposer de nouveaux services***Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client

Description du profil :

Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Excel et Word

Vous détenez un diplôme niveau BAC + 2 et/ou disposez d'une expérience en relation/agence clientèle

Vous êtes en capacité de comprendre et analyser un besoin client

Vous avez un Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire