Technicien Support H/F - BESOIN RECCURENT - Freelance

Dans le cadre de besoins récurrents auprès de nos clients et afin d'anticiper nos futures missions, nous souhaitons enrichir notre vivier de consultants et d'experts IT. L'objectif est d'identifier des profils susceptibles d'être sollicités lors de l'ouverture de futures missions correspondant à leur expertise, leurs souhaits et leur disponibilité.

En tant que Technicien Support, vous assurez l'assistance de proximité et/ou à distance auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail informatique.

Vos missions

Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2.

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès.

Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs.

Assurer le support sur les environnements Windows et les outils Microsoft 365.

Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et opérations courantes dans Active Directory ou Entra ID.

Participer au déploiement de postes, logiciels, mises à jour et correctifs.

Intervenir sur les incidents liés aux périphériques, à la mobilité, au Wi-Fi et aux VPN.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques IT.

Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux, sécurité ou applicatives.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les utilisateurs.

Participer à la gestion du parc informatique, des stocks, des inventaires et aux opérations d'onboarding/offboarding.

Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances.

Environnement technique possible

Windows 10 / 11

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Outlook / Teams

SCCM / MECM

Intune

ServiceNow / EasyVista / GLPI / Jira

Citrix / VDI

VPN / Wi-Fi / TCP-IP

Imprimantes / périphériques

Smartphones / mobilité

Prise en main à distance

PROFIL DU CANDIDAT

Formation en informatique de niveau Bac+2 à Bac+3 ou expérience équivalente.

Expérience en support utilisateurs, helpdesk ou support de proximité.

Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils bureautiques.

Connaissances d'Active Directory / Entra ID et de la gestion des comptes et droits utilisateurs.

Connaissances de base en réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS et DHCP.

Maîtrise d'un outil de ticketing et des bonnes pratiques de gestion des incidents et demandes.

Sens du service, pédagogie, réactivité et qualité de communication avec les utilisateurs.

Rigueur, autonomie, esprit d'équipe ; un anglais professionnel peut être demandé selon les contextes.