Technicien support (H/F)

L'ENTREPRISE : HOREZO est un opérateur télécom et intégrateur informatique et sûreté basé à Six-Fours-les-Plages. L'entreprise accompagne des PME, des hôtels, des cabinets et des collectivités de la région PACA sur cinq domaines : téléphonie, accès internet, réseau, informatique et vidéosurveillance.

LE POSTE : Support niveau 0

• Réception des appels, courriels et tickets
• Qualification et priorisation selon la criticité
• Premier diagnostic, suivi et clôture dans l'outil de ticketing
• Escalade des incidents complexes

Support niveau 1

• Téléphonie IP et mobile : pannes, paramétrages, softphones, autocommutateurs
• Réseaux LAN, WAN et Wi-Fi : connectivité, adressage, switchs, VPN
• Postes de travail : Windows, Microsoft 365, Active Directory, antivirus, impression
• Accès internet : fibre, 4G et 5G, routeurs, pare-feu
• Vidéosurveillance IP : caméras, enregistreurs, supervision
• Interventions à distance et sur site, maintenance préventive, alimentation de la base de connaissances

CONDITIONS D'EXERCICE

• CDI 35 heures, statut ETAM, convention collective SYNTEC
• Poste basé à Six-Fours-les-Plages, avec interventions sur site chez les clients (permis B nécessaire)
• Mutuelle et prévoyance, titres-restaurant, prime de vacances conventionnelle