Technicien Support - Hotliner (H/F)

Votre quotidien :

Au sein d'une équipe de 5 personnes ; et après une période de formation ; vous aurez plusieurs missions :

•    La gestion du support de niv. 1 et 2 sur l'ensemble des solutions logicielles et matérielles proposées : du diagnostic à la résolution des incidents, en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et l'escalade au bureau d'études quand nécessaire.
  

•    L'accompagnement à distance des clients et installateurs partenaires : de l'installation des solutions et du matériel à la prise en main des outils.
  

Notre annonce pourrait être longue car il est difficile de décrire toutes les facettes du métier de hotliner : diagnostic technique, pédagogie et relation client au quotidien, mais aussi contribution à l'amélioration continue des process et à l'alimentation de notre base de connaissances. C'est un poste où l'on ne s'ennuie jamais.

Vous êtes.

Vous avez l'habitude de la relation client (SAV, support technique ou call center) et justifiez d'une première expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire, en contact direct avec les utilisateurs. Idéalement issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 en informatique (ou équivalent), vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows, avez une bonne culture IT générale et aimez résoudre des problématiques techniques au quotidien.

À l'aise dans les échanges, vous savez être à l'écoute et faire preuve d'empathie, tout en gardant le souci de la qualité de service. Curieux(se), volontaire et agile, aussi bien sur le plan technique qu'humain, vous aimez votre métier : nous attendons votre candidature.

Nous sommes une équipe positive et pleine d'entrain, et aspirons à intégrer des gens simples et respectueux.

Et concrètement ?

•  Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Montpellier Millénaire dans un premier temps, puis à Pérols d'ici fin d'année (accès Tram ligne 3). Un second poste ouvrira prochainement, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
  

•  Salaire : 24-26K€ brut/an selon expérience et niveau d'étude, + diverses primes.
  

•  Pas d'astreintes, pas de déplacements.