Technicien Support Informatique Expérimenté (H/F)

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Informatique Expérimenté H/F et vous présentons les points clés du poste :Poste en CDILocalisation Nord AlsaceSecteur du négoce Les conditions :Fourchette salariale : k€ selon le profil et les expériencesMode de travail : présentielLes missions :Traiter et informer les utilisateurs de l'état de leurs tickets sur site ou à distance - essentiellement sur l'environnement poste de travail et sur base de procédures.Accompagner/former les utilisateurs à la prise en main et l'usage de leur environnement de travail.Documenter les résolutions afin de capitaliser les démarches employé(e) pour traiter les tickets.Respecter et faire respecter les processus établis en termes de gestion des tickets (incidents, demandes, pannes majeures...) et de communication.Analyser, résoudre ou suivre la résolution des problématiques par la détection de root cause.Faire le suivi opérationnel des incidents jusqu'à la résolution.Coordonner la résolution rapide des dysfonctionnements majeurs pour minimiser leur impact sur l'activitéCoordonner l'activité de support applicatif avec le responsable du service support IT :Veiller au respect des processus établis en termes de gestion des tickets.Animer les réunions opérationnelles périodiques avec le responsable du service support IT.S'assurer de la bonne relation des utilisateurs avec le centre de service ainsi qu'avec la DSI.Animer la cellule de crise en cas d'incidents critiques.