Technicien Support IT (H/F)

Missions :

• Gestion opérationnelle du parc informatique : inventaire, affectation, préparation, remplacement, restitution et maintenance des équipements selon les standards SPC.
• Configuration et maintenance du matériel : Configurer les équipements informatiques selon les configurations, procédures et habilitations définies par les équipes responsables et assurer leur maintenance régulière pour garantir leur bon fonctionnement
• Préparation et réalisation des déploiements matériels et logiciels : Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux matériels et logiciels au sein de l'entreprise, en veillant à leur intégration sans perturbation
• Support de niveau 1 : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes informatiques de niveau 1 en intégrant la « hotline » de notre service, étant amené également le cas échéant à se déplacer sur nos sites pour dépanner les utilisateurs. L'ensemble de ces interventions devra être initiée par un ticket créé par un utilisateur, ou le cas échéant enregistré sous forme d'un ticket Jira
• Support de niveau 2 : Selon les compétences du technicien support, prise en charge complète des tickets : enregistrement, qualification, diagnostic, résolution, escalade, information de l'utilisateur et clôture.

Missions complémentaires :

• Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement : Identification des incidents récurrents, réalisation des contrôles prévus et remontée des risques aux équipes responsables
• Application des règles et procédures de sécurité : réalisation des actions autorisées et signalement immédiat des anomalies ou suspicions d'incident. Levée de doute en réaction aux détections automatiques de comportements suspicieux.
• Interventions sur site : S'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et effectuer des interventions sur tout le territoire français ainsi qu'occasionnellement au Luxembourg pour intervenir sur nos différentes agences

Votre profil : Formation et diplômes :

• Formation Bac +2 en informatique, orientés supports utilisateurs, systèmes et réseaux (type BTS SIO option SISR).
• Une première expérience de 1 an minimum dans le support IT.

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements utilisateur Windows et Android
• Des compétences en hardware seront un plus
• Pratique d'un outil de ticketing (de préférence Jira Service Management)
• Pratique d'un outil de prise en main à distance (de préférence Anydesk)
• Pratique d'un outil d'inventaire de parc informatique (de préférence i-doit)
• Connaissances en sécurité informatique

Savoir être :

• Autonomie dans son périmètre, respect des procédures et capacité à solliciter les équipes compétentes
• Polyvalence, capacité d'apprentissage de nouveaux domaines
• Bon relationnel, communication avec des profils très divers
• Sens du service, pédagogie et qualité de la communication écrite
• Anglais courant impératif, à l'aise à l'oral comme à l'écrit
• L'Allemand serait un plus