Technicien Support Poste de Travail et ITSM ServiceNow (H/F)

Description du poste :

Les missions Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.

• Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.
• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi***Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.
• Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.
• Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.
• Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.
• Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.
• Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Exigences***des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.

• Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.
• Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.

Description du profil :

Et vous Vous êtes diplômé d'un Bac+2/3 en informatique et avez une première expérience en support utilisateurs***Vous parlez anglais

• Vous êtes rigoureux, bon communiquant et pédagogue

Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité. Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.